/Cinq étapes pour la résolution de problèmes d’entreprise
résolution problème

Cinq étapes pour la résolution de problèmes d’entreprise

Les problèmes sont souvent des opportunités déguisées et ils sont presque toujours des portails d’apprentissage. Une approche méthodique basée sur des étapes de résolution de problèmes augmente les chances de développer des solutions à long terme qui peuvent satisfaire la direction, les employés et les clients. Elle évite d’agir de manière irréfléchie et de prendre de mauvaises décisions . Cela n’empêchera pas d’avoir des problèmes à l’avenir mais cela donnera des outils importants pour éviter que les situations futures ne se transforment en crises. plus d’infos

Définir le problème

Lorsque vous comprenez quel aspect d’une situation doit être démêlé et traité, vous vous positionnez pour aller au cœur du problème plutôt que de perdre du temps à traiter des préoccupations non pertinentes. Supposons que vous appreniez par la rumeur qu’un employé indispensable est mécontent et cherche du travail ailleurs. Avant d’offrir à cet employé un salaire plus élevé ou un horaire plus souple, il convient de se demander si le problème est propre à cet employé ou si tous vos employés sont mécontents. La première approche peut permettre de conserver un seul membre du personnel, tandis que la seconde pourrait anticiper des problèmes de personnel permanents à l’avenir.

Disséquer le problème

La plupart des problèmes se présente comme des situations particulières pouvant être généralisées. Si vous incluez davantage de variables dans votre analyse, vous augmentez les chances d’aborder un problème de manière générale et complète.

Identifier les motifs de la prise de décision

Après avoir fini d’identifier et d’analyser le problème vous mettrez en place un plan d’action pour trouver une solution. Pour définir vos critères de décision, vous devez clarifier vos priorités. Dans le cas de l’employé indispensable mécontent, votre prise de décision dépend du résultat souhaité, qu’il s’agisse de garder l’employé dans le personnel, de garder d’autres employés à plus long terme ou d’économiser de l’argent en embauchant de nouveaux travailleurs avec un salaire inférieur.

Développer des stratégies de résolution de problèmes

La première solution qui vous vient à l’esprit n’est peut-être pas la meilleure pour votre situation. Une solution à laquelle vous avez longuement réfléchi n’est pas toujours la meilleure option non plus. Mettez en œuvre une solution réfléchie et utile. Si vous avez plusieurs options , évaluez les avantages et les inconvénients de chacune. En plus de développer plusieurs solutions, il est prudent d’impliquer plusieurs parties prenantes lors de la résolution de problèmes, en particulier si ces problèmes appellent des solutions au niveau des systèmes d’organisation.

Choisissez la meilleure solution

Si vous avez accordé une réflexion et une attention de qualité à l’identification et à l’analyse d’un problème, puis au développement de solutions possibles, vous avez déjà posé les bases pour choisir une solution optimale. Aucune solution n’est infaillible, mais si vous faites preuve de clarté et de logique et que vous n’agissez pas  de manière irréfléchie, il est peu probable que vous fassiez quelque chose que vous regretterez, et vous pourriez même prendre une décision judicieuse qui profitera à toutes les personnes concernées.

.