Toutes les compétences de leadership sont importantes pour un propriétaire de petite entreprise, mais la communication fait partie de celles qui sont en tête de liste.
Pourquoi ? Parce que les conséquences d’une mauvaise communication sont plus nombreuses que toutes les autres combinées. Les erreurs d’orientation et d’interprétation sont courantes, ce qui entraîne du temps passé à résoudre des malentendus, voire des conflits. voir cet article
L’importance des compétences en communication
En tant que propriétaire de petite entreprise, la maîtrise de la compétence de communication efficace peut changer la productivité, la rentabilité et les possibilités de votre entreprise.
Cette compétence à elle seule peut vous aider à fidéliser votre personnel et vos clients, à promouvoir le jeu d’équipe, à enflammer la créativité, à encourager la performance et à résoudre les conflits. Elle peut influencer le changement et taquiner les meilleures performances.
Le fait qu’elle soit si importante rend surprenant le fait que la plupart des propriétaires d’entreprise que j’ai interrogés se jugent » mauvais » en matière de communication efficace. Ils déclarent que le développement de cette compétence ne leur vient pas naturellement et ils craignent que cela implique un partage de « sentiments », ou prenne plus de temps qu’ils ne peuvent se permettre de donner. Ignorant les opportunités, ils s’empressent d’envoyer un SMS, de laisser un message vocal ou d’envoyer un e-mail. L’interprétation de ces messages envoyés à la hâte est laissée au destinataire, ce qui signifie qu’ils sont laissés au hasard.
10 conseils pour développer des stratégies de communication efficaces
Ne laissez pas les messages au hasard et ne courez pas le risque d’une mauvaise communication potentielle. Suivez ces conseils pour devenir un communicateur plus efficace :
1. Prenez le temps.
Arrêtez-vous, réfléchissez et prenez le temps nécessaire pour envoyer tout message. Réfléchissez à l’objectif que vous poursuivez avec ce message et aux personnes qui le recevront. Quel résultat attendez-vous ? De quel résultat avez-vous besoin ?
2. Donnez le bon ton.
En tant qu’expéditeur, vous choisissez la méthode, l’humeur et le message de la communication et de sa livraison. C’est vous qui donnez le » ton « . Un expéditeur efficace est authentique, factuel et donne le ton de la volonté d’écouter et de l’ouverture à apprendre.
3. Soyez clair et concis.
Ne dites pas plus que nécessaire lorsque vous relayez un message, mais assurez-vous d’en avoir dit assez pour qu’il soit clair.
4. Soyez un auditeur actif.
Tout le monde veut être entendu. Nous avons tous des opinions et des idées qui ont souvent besoin d’un auditeur pour les aider à atteindre la maturité.
5. Demandez et autorisez les commentaires.
Prenez soin de préciser que vous êtes toujours prêt à accepter les commentaires et les réponses, tant qu’ils sont constructifs et opportuns.
6. Soyez présent.
Votre esprit peut traiter plus d’informations que votre interlocuteur ne peut en parler. Vous pouvez ressentir le besoin de les presser ou de les presser. Arrêtez. Attendez, soyez présent. Faites ensuite une pause si vous devez formuler une réponse. Prenez votre temps. Un peu d’espace calme dans une conversation est une bonne chose.
7. Ne dominez pas.
Personne n’aime attendre patiemment pendant qu’un autre domine la conversation. Une bonne règle consiste à prononcer trois phrases et à attendre une réponse.
8. Abstenez-vous de donner des conseils non désirés.
Rien n’arrêtera plus rapidement un flux d’informations que de » dire » à quelqu’un ce qu’il ressent ou pense. Ils connaissent leurs sentiments.
9. Le langage corporel.
Un bon contact visuel et un langage corporel détendu sont très importants dans les rencontres en face à face. Utilisez des gestes tels qu’un hochement de tête ou des gestes buccaux tels qu’un sourire pour montrer que vous écoutez. Si vous parlez par téléphone, donnez un retour vocal tel que » je vois » ou » je comprends « .
10. Communiquez à leur manière.
Utilisez une méthode de communication adaptée à la circonstance et, si vous en êtes conscient, à la manière dont votre récepteur apprend le mieux. Chacun a une préférence. Certains sont des apprenants auditifs, d’autres sont visuels, et d’autres encore sont kinesthésiques. À tout le moins, ne vous cachez pas derrière la « méthode facile ». Si la conversation nécessite une réponse en personne, un e-mail ne fera pas l’affaire.
Utiliser la stratégie de communication pour votre entreprise
Dans ce monde, dans lequel nous vivons, nous nous empressons souvent de fourrer le plus de choses possibles dans chaque journée. Le premier point de souffrance de cette attitude est généralement les occasions manquées de communiquer plus efficacement.
Faites-en votre » affaire » pour être un communicateur efficace. Le résultat peut tout simplement vous étonner et vous servira certainement.
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